주식티엠디비 | 주식TM디비
주식티엠디비 | 주식TM디비 는 전화번호만 확보했다고 바로 상담에 사용하는 자료가 아닙니다. 상담자가 전화를 걸기 전에 고객이 어떤 주식 정보에 반응했는지, 무엇을 궁금해했는지 정도는 확인할 수 있어야 첫 대화부터 방향을 잡기 수월합니다.
특히 여러 상담자가 함께 주식티엠디비 | 주식TM디비 를 진행한다면 DB가 전달되는 방식부터 달라야 합니다. 고객 정보를 순서대로 나눠주는 데서 끝내지 않고 문의 내용, 최근 관심 사항, 담당자 배정 상태까지 한눈에 확인할 수 있도록 정리하는 것이 주식TM 운영의 시작입니다.
주식TM디비는 상담 전에 볼 정보가 있어야 합니다
TM 상담자는 전화 연결과 동시에 고객 상황을 파악해야 합니다. 미리 확인할 정보가 전혀 없다면 첫 통화 대부분을 다시 질문하는 데 쓰게 됩니다. 그래서 주식티엠디비 | 주식TM디비 는 상담자가 바로 이해할 수 있는 형태로 정리되어 있는지를 먼저 봅니다.
문의 내용 요약
고객이 처음 남긴 내용을 길게 전달하기보다 상담자가 빠르게 파악할 수 있도록 핵심 요청 사항을 정리합니다.
최근 관심 정보
최근 확인한 종목이나 시장 정보가 있다면 함께 표시합니다. 상담 시작부터 전혀 다른 이야기를 꺼내는 상황을 줄일 수 있습니다.
상담 준비 상태
추가 확인이 필요한 DB인지 바로 상담 가능한 상태인지 구분합니다. 준비되지 않은 자료가 상담자에게 바로 넘어가지 않도록 합니다.
담당자 배정
여러 명이 TM을 진행할 경우 같은 고객을 동시에 확인하지 않도록 담당자를 나눠 관리합니다.
진행 상태 표시
아직 확인하지 않은 고객과 이미 상담이 시작된 고객을 구분해 현재 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있도록 합니다.
다음 단계 기록
첫 통화만 보고 끝내지 않고 이후 어떤 확인이 필요한지 남겨 다음 상담자가 다시 처음부터 파악하지 않도록 합니다.
주식티엠디비는 첫 통화 이후부터 차이가 납니다
전화가 연결됐다고 모든 고객이 같은 단계에 있는 것은 아닙니다. 바로 궁금한 내용을 묻는 고객도 있고, 어떤 안내인지 먼저 확인하려는 고객도 있습니다. 처음 나타난 반응을 간단하게라도 나눠두면 다음 상담에서 같은 설명을 반복하지 않아도 됩니다.
주식TM디비를 실제 운영에 사용하는 목적도 여기에 있습니다. 한 번 전화를 걸기 위한 명단이 아니라 통화가 진행될수록 고객의 현재 상황을 알아볼 수 있는 자료로 관리하는 것입니다.
대화 진행 단계
주식이나 종목에 관한 질문이 이어지는 고객은 현재 대화가 어느 정도까지 진행됐는지 표시합니다.
추가 확인 단계
바로 결정하지 않고 내용을 더 확인하려는 경우 필요한 사항을 남겨 다음 상담에 이어갈 수 있도록 합니다.
상담 종료 단계
더 이상 연락을 원하지 않는 경우에는 상태를 분명하게 구분해 불필요한 반복 연락이 발생하지 않도록 관리합니다.
정보 확인 단계
어떤 내용인지 먼저 확인하려는 고객은 필요한 질문과 관심 내용을 파악하는 단계로 구분합니다.
TM은 많이 거는 것보다 상담 흐름이 끊기지 않아야 합니다
하루에 몇 건을 통화했는지만 확인하면 실제 상담 상황을 알기 어렵습니다. 첫 통화에서 어떤 이야기가 나왔고 이후 무엇을 확인하기로 했는지가 남아 있어야 다음 연락에서도 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있습니다. 주식TM디비는 이런 상담의 앞뒤 과정을 연결하기 위한 기준으로 활용합니다.
현장에서는 DB 전달 방식부터 차이가 났습니다
“번호만 받아서 전화할 때보다 첫 통화 준비가 빨라졌습니다.”
주식TM디비를 상담팀에 맞춰 운영하는 방식
상담 인원이 늘어날수록 개인이 기억에 의존해서 관리하기는 어렵습니다. 누가 어떤 고객을 확인하고 있는지, 어디까지 상담했는지, 다음에 확인할 내용은 무엇인지가 한눈에 보여야 TM 운영도 복잡해지지 않습니다.
상담 전 DB 확인
첫 통화 전에 문의 내용과 현재 상태를 확인해 상담자가 필요한 내용을 미리 파악합니다.
담당자별 진행 관리
상담자가 맡은 고객과 진행 중인 상담을 구분해 같은 DB가 여러 사람에게 겹치지 않도록 관리합니다.
상담 내용 이어가기
앞선 통화에서 확인한 내용을 남겨 담당자가 바뀌더라도 기존 대화 흐름을 이어갈 수 있도록 정리합니다.